Komunikowanie w kryzysie. Jak ratowa膰 wizerunek firmy
Autor: Anna Murdoch
Cena: 35 PLN
ISBN: 8388840304
Wydawca: Poltext
Wydawca: 180 stron, oprawa mi阫ka, format B5
W serii WARSZTATY MENED呕ERSKIE ukaza艂y si臋 dwie cz臋艣ci tryptyku Anny Murdoch, po艣wi臋conego praktycznym zagadnieniom w public relations: "J臋zyk public relations" (1998) i "Prezentacje i wyst膮pienia w public relations" (2000). Teraz do艂膮cza do nich "Komunikowanie w kryzysie". Ksi膮偶ki s膮 w pe艂ni autonomiczne, mo偶na pos艂ugiwa膰 si臋 nimi oddzielnie - w zale偶no艣ci od bie偶膮cych potrzeb w r贸偶nych dziedzinach zarz膮dzania oraz w polityce. Razem stanowi膮 komplet, uzupe艂niaj膮 si臋 i wzbogacaj膮 nawzajem. Ksi膮偶ka zawiera praktyczne wskaz贸wki dotycz膮ce post臋powania przed, w trakcie i po sytuacji kryzysowej w organizacji oraz kampanii naprawiaj膮cej i wspieraj膮cej wizerunek firmy po kryzysie. Autorka wskazuje, jak planowa膰 i organizowa膰 dzia艂ania antykryzysowe, jak zarz膮dza膰 komunikacj膮 w kryzysie, jak wsp贸艂pracowa膰 z otoczeniem zewn臋trznym, a zw艂aszcza mediami, oraz jak zaplanowa膰 i monitorowa膰 przep艂yw informacji wewn膮trz organizacji. W ksi膮偶ce przedstawiono dziesi膮tki przyk艂ad贸w oraz studi贸w przypadk贸w, kt贸re podzielono na minikryzysy, kryzysy i megakryzysy. Przyk艂ady pochodz膮 z takich firm, jak Winiary, Coca-Cola, Kredyt Bank, Citibank i inne banki, jak r贸wnie偶 z hipermarket贸w i przedsi臋biorstw us艂ugowych. Autorka opisuje te偶 dzia艂ania naprawcze podczas dw贸ch wielkich kryzys贸w - powodzi w Polsce w 1997 r. i ataku na 艢wiatowe Centrum Handlu 11 wrze艣nia 2001 r. Ka偶dy rozdzia艂 ko艅czy si臋 seri膮 pyta艅 do dyskusji w grupie lub refleksji indywidualnej oraz 膰wicze艅, np. napisanie komunikatu prasowego w momencie wybuchu kryzysu. Ksi膮偶ka przeznaczona jest dla mened偶er贸w ds. public relations, kadry zarz膮dzaj膮cej wy偶szego i 艣redniego stopnia, a zw艂aszcza kierownik贸w i specjalist贸w ds. zarz膮dzania zasobami ludzkimi, jak r贸wnie偶 dla student贸w wy偶szych uczelni i s艂uchaczy podyplomowych studi贸w mened偶erskich.